Jsme vždy připraveni vám pomoci.
Odpovědi na běžné dotazy týkající se nákupu
Objednávky a přeprava
- Platba kreditní/debetní kartou
Níže jsou uvedeny dostupné možnosti kreditních/debetních karet.
Tato transakce je silně zabezpečena a šifrována společností Stripe.
Vezměte prosím na vědomí, že obchod s předměty Fortnite při platbě neshromažďuje číslo vaší kreditní/debetní karty ani osobní údaje. V případě dotazů týkajících se vašich transakcí na našich stránkách se prosím obraťte na banku, která vám kartu vydala.
Pokud používáte zařízení Apple, můžete používat také Apple Pay.
- Platba pomocí služby Paypal
Při zadávání objednávky pomocí služby PayPal budete přesměrováni na platební stránku PayPal, kde můžete platbu potvrdit přihlášením pomocí svého uživatelského jména a hesla PayPal.
Odhlásit se můžete i bez účtu PayPal. Chcete-li tak učinit, klikněte na platební stránce PayPal na "Platit debetní/kreditní kartou" a budete přesměrováni na zabezpečenou stránku, kde můžete zadat údaje o své kreditní kartě nebo bezpečně dokončit platbu prostřednictvím služby PayPal.
Přijímáme platby pouze formou karet Visa, MasterCard, Discover a PayPal. Jiné než výše uvedené formy plateb nepřijímáme. Všechny citlivé informace odesílané mezi vaším počítačem a systémy PayPal jsou automaticky šifrovány, což zajišťuje, že vaše informace zůstanou soukromé.
DOBA ZPRACOVÁNÍ
Jsme společnost, která tiskne na zakázku, takže počítejte s dobou zpracování 3 až 5 pracovních dnů v závislosti na typu produktu a aktuálním objemu, než bude vaše objednávka odeslána. Chvíli trvá, než se nám naše ovce z mikrovlákna a polyesteru zvlní, abychom mohli vyrábět úžasné výrobky na zakázku, které vám padnou jako ulité.
Objednávky zadané přes svátky a víkendy budou vyřízeny v následujících pracovních dnech.
Vezměte prosím na vědomí, že objednávky s více než jednou položkou mohou být doručeny v různých termínech podle skladové dostupnosti.
STANDARDNÍ DOPRAVA
Dodací lhůta pro objednávku:
- Obvykle trvá doručení balíčku do USA 5-15 pracovních dnů.
- Pro zákazníky z ostatních zemí počítejte s dobou dodání 15-20 pracovních dnů.
- Vzhledem k pandemii Covid 19 může doba přepravy trvat několik dní navíc.
Účet si můžete vytvořit při zadávání objednávky a také přímo na stránce "můj účet".
Chcete-li změnit svou dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve a my vám pomůžeme zajistit, abyste svou objednávku obdrželi na správnou adresu. Kontaktujte nás nyní
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky.
Všechny naše platby platebními kartami jsou zpracovávány prostřednictvím služby PayPal, která je jednou z nejbezpečnějších platebních platforem na světě. Vaše platba za jakýkoli nákup je bezpečně zpracována společností PayPal.
Veškeré citlivé informace odesílané mezi vaším počítačem a systémy PayPal jsou automaticky šifrovány, čímž je zajištěno jejich soukromí.
Celní poplatky závisí na zákonech vaší země. Podle našich zkušeností ve většině případů nemusíte platit žádné celní poplatky. Všechny naše objednávky označujeme jako dárky s nízkou hodnotou. Větší objednávky navíc zasíláme v samostatných balíčcích, abychom se těmto poplatkům vyhnuli.
ANO. Nezáleží na tom, kde žijete, naše výrobky zasíláme do celého světa.
Pokud jste si objednali více různých položek, mohou být zaslány samostatně.
Doporučujeme vám sledovat váš balíček pomocí 17TRACK. a náš přepravce je 4PX.
Trať s 17TRACK
Poznámka: Obecně platí, že poté, co odesílatel odešle zásilku, zpracuje ji dopravce, který ji naskenuje a zadá informace o sledování. Mezi těmito událostmi skenování a dostupností sledování v jejich systému může být prodleva. Obvykle trvá zpracování 5-10 dní a někdy trvá déle v závislosti na tom, jak rychle pošta zásilky zpracovává, proto se informace o sledování nemusí objevit online okamžitě.
Obecně platí, že po odeslání zásilky odesílatelem ji zpracuje dopravce a poté naskenuje a zadá informace o sledování zásilky. Mezi těmito událostmi skenování a dostupností sledování v jejich systému může být prodleva. Obvykle trvá zpracování 5-10 dní a někdy trvá déle v závislosti na tom, jak rychle pošta zásilky zpracovává, proto se informace o sledování nemusí objevit online okamžitě, zkuste je sledovat znovu později.
- Dopravce váš balíček ještě nepřijal.
- Dopravce ještě neskenoval a nezadal informace o sledování zásilky.
- Vaše sledovací číslo je nesprávné nebo neplatné.
- Položka byla zveřejněna před dlouhou dobou, informace již nejsou k dispozici.
Opravdu se omlouváme, že vám zboží nebylo doručeno. I když bychom si přáli, aby všechny položky byly odeslány bez problémů, opravdu nemáme kontrolu nad dalšími možnými důvody/faktory, proč položka nedorazila do něčí poštovní schránky. Co Vám můžeme doporučit, je, abyste se informovali u sousedů, zda případně nemají zásilku u sebe, nebo se podívali na místní poštu.
Většina zákazníků, kteří se ocitli ve stejné situaci jako vy, našla svůj předmět buď u souseda, nebo na místní poště. Za všechny problémy s vnitrostátním doručením přechází po odeslání zásilky odpovědnost na místní poštu. Můžete se obrátit přímo na ně.
Ujistěte se prosím, že jste při objednávce zadali správné a úplné údaje o dopravě. NENESEME odpovědnost za zásilky, které jsou odeslány na nesprávnou adresu, kterou kupující zadal.
Zboží se pokusilo doručit, ale nepodařilo se to z několika důvodů. Pro vysvětlení se obraťte na dopravce. Upozorňujeme, že NENESEME odpovědnost za zásilky, které se nepodařilo doručit z těchto důvodů:
Položka odmítnutá adresátem
Nesprávná / nečitelná / neúplná adresa
Prošlá úložní doba - v některých zemích se příjemcům doporučuje, aby si zásilky vyzvedli na místní poště. Pokud zůstanou nevyzvednuté, bude zásilka odeslána zpět do našeho skladu.
Nepřítomnost adresáta - adresát není v době doručení k zastižení
Celní zásady, pravidla a předpisy
Pokud jste zásilku neobdrželi, doporučujeme vám, abyste se obrátili na místní poštu a domluvili se na opakovaném doručení nebo si zásilku ihned vyzvedli. Obecně platí, že dopravce má lhůtu pro vyzvednutí, doporučili bychom vám vyzvednout si zásilku ihned, jinak by mohla být vrácena do našeho skladu.
Pokud se tak stane, budeme muset počkat, zda se nám balíček vrátí zpět.
Pokud potřebujete vyměnit položku
Vrácení a výměna zboží
Těšíme se, že vám pomůžeme s vaším dotazem. Na e-mailové zprávy odpovídáme v pořadí, v jakém je obdržíme, a na váš e-mail odpovíme co nejrychleji. Kontaktujte nás nyní
Vzhledem ke způsobu výroby, který používáme pro všechny naše výrobky, nemůžeme přijmout vrácení, pokud není prokázáno, že je položka poškozená/vadná.
Naše pojistka platí 30 dní. Pokud od obdržení nákupu uplynulo 30 dní, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Pokud je výrobek, který jste obdrželi, špatný nebo vadný, kontaktujte nás co nejdříve a laskavě nám sdělte své celé jméno, číslo objednávky a stručné vysvětlení problému. Kontaktujte nás nyní
Je možné, že jsme vaše položky odeslali v samostatných balíčcích, proto si prosím zkontrolujte e-maily, zda vám některá z položek nepřijde zvlášť.
Pokud některá položka chybí, kontaktujte nás a uveďte číslo své objednávky, název chybějící položky a fotografie balíčku s přepravním štítkem.
Jakýkoli problém související s vaší objednávkou musíte nahlásit do 7 dnů od doručení objednávky. Pokud reklamaci neodešlete v předem stanovené lhůtě, nemůžeme vám bohužel nijak pomoci.
Kontaktujte nás prosím co nejdříve a my vám pomůžeme zajistit, abyste svou objednávku obdrželi na správnou adresu.Uveďte nám laskavě své celé jméno a číslo objednávky. Kontaktujte nás nyní
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, pomůžeme vám vyměnit položky, které si přejete vyměnit.
Zrušení objednávky je možné, pokud ještě nebyla odeslána. Zákazníkovi, který chce zrušit svou objednávku, je účtován storno poplatek ve výši 10%. Zrušení objednávky není možné u objednávek, které již byly odeslány.
Mějte prosím na paměti, že obrázky produktů jsou pouze ilustrativní a mohou se lišit od skutečného produktu. Vzhledem k rozdílům v monitorech se mohou barvy výrobků lišit od barev zobrazených na webu. Většina zobrazených obrázků výrobků nejsou SKUTEČNÉ fotografie výrobků, ale šablony a makety pro prezentaci našich návrhů. Zacházejte prosím se svými očekáváními.
Zdá se, že produkt, který jste obdrželi, je špatně vytištěný a vadný? Stačí jej složit.
Výrobek byl takto potištěn záměrně, protože musí pokrývat povrch i strany rámečků. Proto jsou v každé části, která navazuje na ostatní části výtisků, vidět zdvojené detaily.